La presente informativa spiega come NEXA TLC COMMUNICATION S.R.L. (“NEXA”, “noi”) tratta i dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle leggi nazionali applicabili, quando visiti il nostro sito, ci contatti o utilizzi i nostri servizi come cliente o come Utente finale dei nostri clienti.
1. Titolare del trattamento
NEXA TLC COMMUNICATION S.R.L., Str. Dascălilor nr. 2, Sat Dancu, Comuna Holboca, 707252, Județul Iași, Romania, Registro delle imprese n. J2026004202002, CUI 53389740. Contatto per la protezione dei dati: [email protected]. [Dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati (DPO), se nominato]
2. Titolare o responsabile?
Agiamo come titolare per i dati necessari a gestire la nostra attività e a fornire servizi di comunicazione elettronica (per esempio dati di contatto, dati di fatturazione e dati di traffico).
Agiamo come responsabile del trattamento per conto dei nostri clienti quando trattiamo dati secondo le loro istruzioni, per esempio registrazioni delle chiamate, contenuto delle campagne SMS, liste di contatti e conversazioni gestite dagli agenti vocali AI. In questi casi il titolare è il cliente, che deve informare le persone interessate; il nostro trattamento è regolato da un accordo sul trattamento dei dati.
3. Quali dati trattiamo, perché e su quale base giuridica
| Attività | Dati | Finalità | Base giuridica (GDPR) |
|---|---|---|---|
| Navigazione sul sito | Indirizzo IP, browser, pagine visitate, data e ora (log del server) | Erogazione del sito, sicurezza, prevenzione degli abusi | Legittimo interesse (art. 6(1)(f)) |
| Richieste di listino e contatti | Nome, azienda, email, telefono, servizi di interesse, volumi, note, lingua preferita | Rispondere alla richiesta e preparare un’offerta | Misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6(1)(b)); per i rappresentanti di aziende, legittimo interesse (art. 6(1)(f)) |
| Gestione dei clienti | Dati dei rappresentanti e referenti del cliente, documenti di identità e societari, dati dell’account | Conclusione ed esecuzione del contratto, assistenza, verifiche di identità richieste per i numeri | Contratto (art. 6(1)(b)); obbligo di legge (art. 6(1)(c)) |
| Pagamenti e fatturazione | Dati di fatturazione, ricariche, fatture, dati di pagamento | Fatturazione, contabilità, obblighi fiscali | Contratto; obbligo di legge |
| Erogazione dei servizi | Dati di traffico: numeri chiamante e chiamato, data, ora, durata, indirizzi IP, metadati dei messaggi | Instradamento delle comunicazioni, fatturazione, dettaglio dei consumi | Contratto; obbligo di legge previsto dalla normativa sulle comunicazioni elettroniche |
| Chiamate di emergenza | Numero chiamante, indirizzo registrato | Trasmissione delle informazioni di localizzazione ai servizi di emergenza | Obbligo di legge |
| Prevenzione delle frodi e sicurezza della rete | Dati di traffico, log di accesso | Individuare e bloccare frodi, traffico anomalo e attacchi | Legittimo interesse; obbligo di legge |
| Richieste delle autorità | Dati richiesti dalla legge | Adempiere alle richieste legittime delle autorità giudiziarie e pubbliche | Obbligo di legge |
Non utilizziamo i tuoi dati per finalità di marketing senza il tuo consenso e non vendiamo dati personali. Il contenuto delle chiamate non viene registrato, salvo che il cliente attivi la registrazione delle chiamate.
4. Decisioni automatizzate
I nostri sistemi antifrode possono bloccare automaticamente il traffico che presenta caratteristiche tipiche delle frodi. Puoi chiedere che la decisione sia riesaminata da una persona scrivendoci. Non adottiamo altre decisioni automatizzate che producono effetti giuridici nei tuoi confronti.
5. Destinatari
I dati sono trattati dal nostro personale autorizzato e possono essere comunicati a:
- altri operatori di comunicazione elettronica e operatori partner, nella misura necessaria a instradare chiamate e messaggi e a fornire i numeri;
- fornitori di hosting, servizi informatici, email e assistenza [nomi e paesi];
- fornitori di tecnologie di riconoscimento vocale e di intelligenza artificiale utilizzate per gli agenti vocali AI [nomi e paesi];
- prestatori di servizi di pagamento, banche e commercialisti;
- servizi di emergenza e autorità giudiziarie e pubbliche, quando previsto dalla legge.
I nostri fornitori agiscono come responsabili del trattamento in base ad accordi scritti. L’elenco dei sub-responsabili utilizzati per i dati dei clienti è disponibile su richiesta [oppure: pubblicato alla pagina …].
6. Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo
Le comunicazioni internazionali coinvolgono necessariamente operatori situati nei paesi di destinazione: i trasferimenti necessari per instradare una chiamata o un messaggio richiesto dall’utente avvengono sulla base della necessità di eseguire il contratto. Gli altri trasferimenti verso paesi al di fuori dello SEE avvengono solo sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea o delle clausole contrattuali tipo da essa approvate, con garanzie supplementari quando necessario. [Elenco dei trasferimenti, se presenti]
7. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Log del server del sito | [30 giorni] |
| Richieste di listino non seguite da un contratto | [24 mesi] dall’ultimo contatto |
| Dati del contratto e del cliente | Per la durata del contratto e successivamente per il periodo di prescrizione dei diritti |
| Fatture e scritture contabili | Per il periodo previsto dalla normativa contabile e fiscale (attualmente fino a 10 anni in Romania) |
| Dati di traffico per la fatturazione | Fino alla scadenza del periodo in cui gli addebiti possono essere contestati o il pagamento può essere richiesto [es. 3 anni] |
| Dati di traffico conservati per obblighi di legge | Per il periodo previsto dalla legge applicabile |
| Registrazioni e conversazioni AI (come responsabile) | Secondo le istruzioni del cliente; cancellate alla fine del contratto salvo diverso accordo |
8. I tuoi diritti
Hai il diritto di accedere ai tuoi dati, di ottenerne la rettifica o la cancellazione, di limitarne il trattamento, alla portabilità dei dati e di opporti al trattamento basato sul legittimo interesse. Se il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Per esercitare i tuoi diritti scrivi a [email protected]. Rispondiamo entro un mese, prorogabile nei casi previsti dalla legge.
Se i tuoi dati sono trattati per conto di un nostro cliente (per esempio in una registrazione di chiamata), rivolgiti a quel cliente; lo aiuteremo a rispondere.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo, in particolare all’Autorità nazionale di vigilanza sul trattamento dei dati personali della Romania (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro, o all’autorità del paese UE in cui vivi o lavori (per esempio il Garante per la protezione dei dati personali in Italia – www.garanteprivacy.it).
9. Sicurezza
Proteggiamo i dati personali con misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui controllo degli accessi, cifratura ove appropriato, monitoraggio del traffico e obblighi di riservatezza del personale. In caso di violazione dei dati personali, informiamo le autorità competenti e le persone interessate quando previsto dalla legge.
10. Cookie
I cookie sono piccoli file di testo che un sito memorizza sul tuo dispositivo. Questo sito utilizza un solo cookie tecnico, strettamente necessario a fornire il servizio che richiedi:
| Nome | Finalità | Durata | Fornitore |
|---|---|---|---|
nexa_sid | Protegge il modulo di richiesta del listino da invii fraudolenti (codice di sicurezza). Viene impostato solo quando apri la pagina del listino. | Fino alla chiusura del browser | NEXA TLC COMMUNICATION S.R.L. (prima parte) |
Non utilizziamo cookie statistici, di profilazione o pubblicitari, e non carichiamo contenuti di terze parti che impostano cookie: i caratteri e tutte le altre risorse sono serviti dai nostri server. I cookie strettamente necessari non richiedono il consenso ai sensi della direttiva ePrivacy (direttiva 2002/58/CE, art. 5(3)) e delle leggi nazionali che la attuano, per questo il sito non mostra un banner dei cookie. Se in futuro introdurremo altri cookie, ti chiederemo prima il consenso e aggiorneremo questa sezione.
Puoi cancellare o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Se blocchi nexa_sid, il modulo di richiesta del listino potrebbe non funzionare; puoi comunque scriverci a [email protected].
11. Modifiche
Possiamo aggiornare la presente informativa. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata all’inizio della pagina; le modifiche rilevanti sono comunicate anche ai clienti.
Questo documento è disponibile in inglese, italiano e rumeno. In caso di discordanza prevale la versione inglese.